002 陳美琪 — 沒有愛的存款，客人不會理你
陳美琪
勤誠興業董事長，
2024 Forbes 評選為亞洲最具影響力女企業家 20 強。
《商周MEGA TALK》別人縮手、她梭哈：疫情砸兩年半獲利蓋廠，五年市值翻18倍！S2 EP.04
你要做有價值有意義， 可以傳承的。
~陳美琪
一、學習筆記與心得
1.不要停下前進的腳步，居安思危，危機就是轉機
訪談中提到，
2020 年，COVID-19 最黑暗的時候，
又遇上中美貿易戰，
所有人都縮手的時候，
她砸下兩年半的獲利，回到家鄉嘉義蓋廠。
隔年，毛利率降了 10 個百分點。
五年後，市值翻了 18 倍。
她只有一個念頭：
回到台灣覺得，
把我們所欠的地方，我們就在台灣好好的生。
只有這一個念頭。~陳美琪
但這個決定受到不少人的質疑，
包括要在嘉義蓋廠，
所有的科技都在北部，在這裡怎麼找得到人。
但我覺得說，我們早期到崑山到塘廈，都這樣去了，
這裡頭又是我們生長的地方，為什麼不行？
要做就把它做不一樣。~陳美琪
要能成就特別與獨特，
自己要先能有一定的程度與內涵，
勇於走別人不願意走的路，
也勇於突破自己既定的模式，
不斷創新。
其實在聽訪談的時候，
沒有什麼特別的想法，
只覺得能夠經營一間上市公司，
一定有其厲害之處，
那裡面的心法又是什麼？
好像就是很單純的一個念頭，
然後去做出來。
我們一直很戰戰兢兢的在做我們的本業，
選客人、選產品，
然後不難的事情不做，不複雜的事情不做...
我們所有的經營者，都沒有在看股價的，
只在看公司未來公司五年會變成什麼樣。
我覺得這時候一定要加碼投資。~陳美琪
而她回頭看這場危機的方式，
是這樣的：
崑山廠、DGP、我們塘廈廠都在趕工，
可是你會覺得說這樣做對嗎，他的成長動力在哪裡？
可是因為生意當時很好，人沒有辦法安定下來想我有哪些應該去做重要的事情。
因為你一個月都只休息一天，怎麼去想未來？
所以我覺得回到台灣，剛好是一切歸零，
所以包括建廠選地，對我來講完全是新的。
但我覺得這就是，
心不難，事就不難，就跟第二次創業一樣。~陳美琪
生意最好的時候，
反而是最看不見未來的時候，
其實這就像是人生，
順遂的時候，怎麼會想到計畫未來，
所以才更要居安思危，
隨時為未來做準備。
順境的時候，我在累積什麼？
逆境來的時候，我拿什麼面對？
2.笨沒關係，重點是要持續進步
誰喜歡自己被罵笨，
但重點不在於怎麼被批評指教，
而是在被批評指教間，
能找出自己進步的那個方向，並持續前進。
我們這叫做千錘百鍊，
我們剛開始的時候，也被客人覺得我們有夠笨，有夠慢，
但是罵你笨，罵你慢的，其實事實上是你自己的缺點，
那你如果想做，你就悶著頭把自己的問題改善...~陳美琪
3. 都是因為愛
對員工，對客戶，
都要有愛的存款。
你如果跟客人之間沒有信任、沒有愛的存款，
客人才不會理你... 吵輸了沒面子，吵贏了沒訂單。
所以客人永遠都是對的。~陳美琪
很多時候，我們過度的短視近利，
但，真正能持久的，
都是每個當下的紮實，
理解了，看透了，
事情也就自然成了。
沒有愛的存款之前絕對不會注意，你新客人一定比價的。
但是你就不是做一個客人做一年，
你要做客人十年二十年，
他尋尋覓覓，
你就在默默把你的基本的弄好，等著他回來再找你。
時機成熟的時候，客人就會來找你，
你夠不夠好、夠不夠強。~陳美琪
一樣是愛，
但又如何套用在員工身上呢？
那個什麼升降桌， 就是你讓員工感受到，
公司賺錢是會投資在員工身上。
所以你不是跟客戶有愛的存款，跟員工也是愛的存款。~陳美琪
聽完在想，
自己與身邊的人之間，
存款簿裡有多少存款呢？
信任從來不是談出來的，
是先給，
一次一次，慢慢存出來的。存的時候，不知道什麼時候會用到，
但需要的時候，
就知道平常有沒有存。
4.勤誠
公司的名字，就叫「勤誠」。
天道酬勤，商道酬誠，
你要被信任就是要誠信。~陳美琪
這道理好像很簡單，
但能做到的，我想應該是少數人吧。
把最複雜的東西，最困難的事情能做，
做不只是做好，還做對，還讓客人滿意信任，
就這樣點點滴滴，信用就這樣建立起來。~陳美琪
你如果很多都要到極致的時候，
其實都是魔鬼在細節中。
如果真的要為自己的人生，
定義一個座右銘，
那我又該選什麼樣的意涵呢？
我們都希望自己與眾不同，
但或許，
我們不需要與眾不同，
只需要腳踏實地吧。
5. 獨特，是一種態度
這樣的極致，
是有代價的：
因為追求極致，你會給周遭人很大的壓力，
但是已經沒有辦法，因為你就是這樣活下來。
但是我也滿感謝就是說，
以前我們周遭人、周遭的高管說我實在要求太多、太挑剔，
真的可以退一個東西退十次你知道。
但你要嘛就把它一次做好，是一個態度。~陳美琪
甚至，她還蓋了一間像美術館、博物館的工廠。
這間工廠就像是為極致工藝品打造的場域。
以這樣蓋的其實成本、建築成本並沒有增加多少，
增加兩三億而已，
但是跟整個對公司將來的影響力，這是很大...
你應該對整體園區的影響力。~陳美琪
員工他如果看到你的東西都是很美，
他就不會邋遢，他就不會亂...你要吸引年輕人，
這個產業、製造、金屬、沖壓產業是有未來性的，
他願意年輕人願意進來，你就不要說髒髒舊舊的。
你要讓他看起來這是很國際級的公司，
你要讓他覺得是有設計的公司，
而且是真的ESG環保的問題，
每一個他要愛惜這個地方，
你要把環境先做出來。~陳美琪
無論是環境的美、細節的極致、愛的存款，
其實都是在說著同一件事：
在別人看不到，
或是不覺得需要在意的地方，
選擇多做那麼一點，
而這一點，
成為了難以跨越的分水嶺。
6.利他
做很多事情不是為了自己，我覺得就是說一定要大家共好，
我覺得是從小在雲林，這苦難是最好的養分。~陳美琪
訪談最後，她給年輕人的建言，
也是她自己四十年的心法：
要相信自己，
然後你一定要保持熱情，終身的學習，
還有利他是最好的利己。
因為只有這三個基本的態度，
你要選擇做什麼，你會有很多人願意在旁邊，
你的高人會出現，你的貴人會出現，感恩惜福。
所有的術你是後面可以學，
但你的基本態度不對，因為人隨時都會走。
我覺得愛、知識、利他，利他是最好的利己。~陳美琪
聽到這裡，
想起了李洋部長說的：
所有的位置，都在服務。
一位是運動員，一位是企業家，
走的路完全不同，
但走到最後，說出來的話，
竟然是同一件事。
術可以學，態度學不來。
利他不是犧牲自己，
而是把自己放進「大家共好」裡面。當出發點是利他，
高人與貴人，自然會靠過來。
你要做有價值有意義，可以傳承的。
~陳美琪
這讓我心有戚戚焉。
現在在做的事情，
這裡的每一篇文章，
實在無法賺快錢。
但我是不是在做有價值、有意義、可以傳承的東西？
是不是在做著值得留下來的事？只能等待時間來證明了。
二、其他心中的觸動
一個企業家，
願意放下身段學習，
願意重頭開始，
願意在生意好到不行的時候居安思危，
願意在最細節處琢磨專注，
願意不顧一切多那麼一點用心，
願意用長遠的眼光投資未來，
願意不只考慮自己，
願意回到最基本的誠信，
願意對別人付出愛，
對我來說，
這不只是個訪談，
而是千金難買的人生哲理。
一切盡在不言中。
三、落實的行動建議
-
「今天的順利，是居安思危的警鐘。」
-
「我現在做的這件事，是在提款，還是在存款？」
-
「天道酬勤，商道酬誠。」
-
「利他，是最好的利己。」
-
「魔鬼在細節中。」
🎥 完整訪談：
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